Descripción :

Cuando un cliente comienza a operar el sistema que adquirió, se le presentan diferentes dificultades de operación de los sistemas con los cuales debe empezar a lidiar, porque aun no se tiene un total conocimiento y dominio del mismo, y es que el cliente no tiene una manera eficiente de reportar los problemas que le suceden, de tal forma que pueda controlar y calificar los tiempos y calidad en la solución de sus incidentes, ya que el personal que brinda soporte técnico no cuenta con herramientas adecuadas y sencillas de utilizar, para resolver el problema en tiempos de atención óptimos, es por esta razón que el manejo, control y procesamiento de datos, dificultades y problemas que se les presente a los clientes de los diferentes sistemas implementados en las empresas, requiere de una herramienta que facilite la gestión y el acceso a la información de problemas solucionados en forma rápida y ordenada de aquellos clientes que operen los sistemas.