Descripción :

Mediante la convergencia de tráfico de datos, voz y vídeo sobre una sola red IP (Internet Protocol), las empresas pretenden obtener ventajas competitivas haciendo uso de aplicaciones basadas en tráfico IP, para mejorar la productividad de los trabajadores, la flexibilidad y el control de los clientes, además de una significativa mejora en sus procesos obteniendo una mayor eficiencia y reducción de costos. Las arquitecturas abiertas, basadas en estándares permiten crear nuevas aplicaciones distribuidas y por tanto nuevos servicios enfocados al cliente y al negocio. La telefonía IP en particular, permite el desarrollo de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) con integración de telefonía, la unificación de los sistemas de mensajes, los centros de llamadas basados en Web, etc.