Descripción :

Debido al surgimiento de una sociedad tecnológica fundamentada en la sociedad de la información empieza la globalización (Integración económica entre empresas a distancia) y con ella la aparición de nuevas empresas lo cual origina competencia en el mercado y como tal se debe conseguir ventajas competitivas. Las Entidades Empresariales actuales se enfrentan a nuevos mercados, nuevos competidores y crecientes expectativas de los clientes estos factores ocasionan que surjan Sistemas de Gestión de Información mas conocidos como Sistemas de Información como ser: CRM (Customer Relationship Management) y SCM (Supply Chain Management) que integrados conforman los Sistemas de Planificación Empresarial denominados ERP (Enterprise Resource Planning). Plantear la propuesta del uso de un sistema de información CRM lograra inicialmente cambiar la idea en las personas de que debe existir un cambio, una transformación mediante tecnologías de información para luego puedan ser aplicados de la mejor manera posible y lograr sus objetivos propuestos como entidad empresarial en una sociedad globalizada.